الميزة التنافسية ليست شعارًا.
 هي قرار إقصائي…
 تقول فيه “لا” قبل أن تقول “نعم”.

الشركات لا تفشل بسبب قرارات خاطئة،
 بل بسبب قرارات غير محسومة.

الثقافة ليست قيمًا مكتوبة.
 الثقافة هي ما يحدث عندما لا يراك أحد.

لولاء لا يُشترى.
 الولاء يُبنى عندما يعرف العميل لماذا بقي.

المشكلة ليست في أنك غير جيد.
 المشكلة أن السوق لا يعرف لماذا أنت مختلف.

الشركات التي لا تملك رسالة واضحة
 تتكلم كثيرًا… ولا تُسمع.